保值換新掉坑里，說(shuō)下過(guò)程
我是S21ULTRA512版本先行者，發(fā)布會(huì)當(dāng)天晚上12點(diǎn)下單三星網(wǎng)上商城，并且購(gòu)買(mǎi)過(guò)99元保值換新，后來(lái)通過(guò)保值換新，愛(ài)回收收回舊機(jī)S20ultra256評(píng)估價(jià)值5000元，實(shí)際付款5699元購(gòu)買(mǎi)21U，23號(hào)晚上到貨第一時(shí)間前往愛(ài)回收拿新機(jī)，保值換新三星商城會(huì)把新機(jī)寄到愛(ài)回收，直接拿舊機(jī)去置換，當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)21U卡2不讀卡，現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)回收檢測(cè)為故障機(jī)，但是需要去官方售后點(diǎn)再確認(rèn)生成故障單才可以退換貨，由于舊機(jī)20U回收流程完成后才發(fā)現(xiàn)21是故障機(jī)，簽署了愛(ài)回收協(xié)議，舊機(jī)不退還，只能硬著頭皮用一晚上故障機(jī)21U，24號(hào)一大早前往三星售后鑒定開(kāi)出工單確認(rèn)為故障機(jī)，由于線下售后店有現(xiàn)貨，故直接選擇三星網(wǎng)上商城退貨，不換貨，實(shí)體店拿貨，但是同時(shí)失去了先行者資格和贈(zèng)品，這才是麻煩的開(kāi)始，退貨三星網(wǎng)上商城只退支付5699，保值換新的5000元開(kāi)始說(shuō)會(huì)溝通愛(ài)回收通過(guò)支付渠道一并退還，26號(hào)購(gòu)機(jī)實(shí)際支付5699已到賬，但保值換新5000元遲遲不到賬，直到今天再次確認(rèn)三星商城又給了截然不同的答案，需要自己去聯(lián)系愛(ài)回收處理，導(dǎo)致我直接掉到坑里，手機(jī)沒(méi)了，錢(qián)也沒(méi)了，三星的售后真是差到無(wú)話可說(shuō)，至今無(wú)法解決到底保值換新的錢(qián)款怎么處理，經(jīng)過(guò)這次，這是我最后一部三星手機(jī)，從note9到21U代代不拉下，但是這服務(wù)真的讓人感到無(wú)力，自己出的保值換新客服竟然說(shuō)他們只是合作關(guān)系，保值換新支付的99屬于自愿協(xié)議，和本商城無(wú)關(guān)，你可選擇不買(mǎi)，好的，決定權(quán)在大家手里，今年的保值換新大家考慮一下吧
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